1. Cuándo se aplica el derecho de desistimiento

Una tarjeta regalo cuyo código no se ha canjeado: en los 14 días siguientes a la compra (Términos del servicio, sección 8).

Plantillas, «Hazlo especial», el paso a «Todo» y packs de juegos que hayas comprado sin marcar la casilla de la página de pago de Stripe en la que nos pides que los desbloqueemos de inmediato, por ejemplo antes de que nuestra página de pago tuviera esa casilla, o en la rara ocasión en que la página de Stripe no pudo mostrarla: en los 14 días siguientes a la compra, o durante más tiempo si la ley te lo concede. El correo con el recibo indica si la marcaste. Si no estás seguro, escríbenos de todos modos: lo comprobamos y te lo decimos.

Ethos for Two, mensual, anual o el pase de un año: en los 14 días siguientes a la suscripción o la compra, marcaras o no la casilla. Si pediste que empezara de inmediato, te devolvemos lo que pagaste menos los días que estuvo activo hasta que nos lo comunicaste; si no marcaste la casilla, o aún no había empezado (una renovación del pase comprada por adelantado), te lo devolvemos todo (Términos del servicio, secciones 7 y 9).

2. Cuándo no se aplica

Si marcaste esa casilla en plantillas, «Hazlo especial», el paso a «Todo» o un pack de juegos, pediste que desbloqueáramos tu compra de inmediato y reconociste que así perdías el derecho de desistimiento, que terminó cuando la compra llegó a tu cuenta (Términos del servicio, sección 9). Pasados sus 14 días, Ethos for Two se puede seguir cancelando en cualquier momento: así se detienen sus renovaciones, y sigue activa hasta el final del periodo que has pagado (sección 7).

Tus demás derechos siguen ahí. Si algo que has comprado no funciona como se describe, lo arreglamos o te devolvemos el dinero (sección 10). Y nuestra garantía: si un regalo que has pagado no se abre o no se reproduce bien en el móvil o el ordenador de quien lo recibe y no podemos arreglarlo, avísanos en los 30 días siguientes a la compra y te devolvemos el importe íntegro.

3. Cómo desistir

El botón de arriba abre un correo para nosotros con el asunto ya escrito y un breve formulario que rellenar. Envíalo desde la dirección con la que pagaste, o dinos cuál era, e indica qué compraste. No tienes que dar ninguna explicación ni usar el formulario: basta con cualquier mensaje claro a support@secuora.xyz antes de que termine el plazo.

Te confirmamos por correo que lo hemos recibido y te hacemos el reembolso en un plazo de 14 días, con el mismo medio de pago y sin ningún coste para ti: todo lo que pagaste o, en Ethos for Two si pediste que empezara de inmediato, todo salvo los días que estuvo activo. Después retiramos de tu cuenta lo que compraste: los regalos que necesitan un desbloqueo vuelven a tus borradores (sección 10), y el código de una tarjeta regalo deja de funcionar. Ethos for Two termina en ese momento para los dos y no se vuelve a cobrar; si pagaste por los días que estuvo activo, los regalos publicados en esos días siguen en línea.